Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Já comprei em outros sites e nunca recebi. Posso confiar que minha compra chegará?

A Modernize possui uma equipe especializada em vendas online e um compromisso com a transparência e a satisfação dos clientes. Nossa experiência no mercado garante um atendimento de qualidade antes, durante e após sua compra. Todas as informações são apresentadas de forma clara e acessível, e nosso suporte está sempre disponível para qualquer dúvida.

2. Todos os pedidos possuem código de rastreamento?

✅ Sim! Você receberá um código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse código permitirá o acompanhamento completo da sua entrega, desde a expedição até a chegada ao seu endereço.

🔍 Para rastrear seu pedido, acesse: [Link de Rastreamento]

3. Mudei de endereço após fazer o pedido. O que devo fazer?

Caso tenha se mudado antes da entrega, recomendamos que o novo morador receba o pacote para você. Se o carteiro for informado de que o destinatário mudou, o produto poderá ser devolvido ao remetente. Para evitar esse problema, acompanhe a entrega com seu código de rastreamento.

Se o pedido for devolvido por motivo de mudança de endereço, um novo envio só será possível mediante um novo pedido e pagamento do frete.

4. Meu produto chegou com defeito. Como posso trocar?

Caso seu produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [E-mail de Suporte], informando:

✔ Número do pedido
✔ Descrição do problema
✔ Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

📌 Cada solicitação é avaliada individualmente e seguiremos nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no site.

5. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

💳 Cartão de Crédito – Parcelamento em até 12x.
📌 Pix – Desconto de 10% para pagamentos via Pix.

6. É seguro fornecer meus dados pessoais e de pagamento online?

✅ Sim! A Modernize utiliza criptografia SSL (Secure Sockets Layer) para proteger seus dados e garantir transações seguras. Todas as informações pessoais e financeiras são tratadas com total sigilo e segurança.

7. Meu produto possui garantia?

Sim! De acordo com a legislação brasileira, você tem até 30 dias para devolução em caso de insatisfação ou problema com o produto, contados a partir do recebimento.

Além disso, oferecemos uma garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso precise acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte.

8. Meu produto pode ser taxado?

🚫 Não! Qualquer eventual taxa alfandegária será de nossa responsabilidade. Se houver cobrança indevida, entraremos em contato e arcaremos com os custos adicionais.

🚨 Atenção! Golpistas têm enviado mensagens falsas sobre supostas taxas alfandegárias. Caso receba qualquer cobrança suspeita, não efetue o pagamento e entre em contato conosco imediatamente.