Política de Trocas e Devoluções

A Modernize tem o compromisso de garantir a satisfação dos clientes, oferecendo uma política de trocas e devoluções transparente e segura. Nosso objetivo é proporcionar tranquilidade em todas as etapas da sua compra.

1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 30 dias após o recebimento. Caso o item apresente defeito ou seja diferente do encomendado, realizamos a troca ou devolução conforme as condições descritas nesta política.

2. Requisitos para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

2.1 Contato com o Suporte

O cliente deve entrar em contato com o suporte da Modernize pelo e-mail [E-mail de Suporte], informando:

  • Número do pedido.
  • Item que deseja trocar ou devolver.
  • Fotos e vídeos claros que comprovem o defeito ou erro no envio.
  • Motivo da solicitação.

Prazos para solicitação:

  • Devolução por insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Defeito no produto: até 30 dias corridos após o recebimento.

2.2 Análise da Solicitação

Após o contato inicial, nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as instruções para o envio do produto para análise.

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente e poderá ser reembolsado caso a troca ou devolução seja aprovada, mediante apresentação do comprovante de envio.
  • O envio do produto deve ser feito exclusivamente pelos Correios, via PAC.
  • Para pedidos adquiridos com frete grátis, não haverá reembolso do valor do frete de devolução.

Condições para aceitação da troca ou devolução:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e sem violação de lacres (se aplicável).
  • Caso os requisitos não sejam atendidos, a devolução poderá ser recusada.

Após a aprovação, o cliente poderá escolher entre:

✔ Reembolso total do valor pago.
✔ Troca pelo mesmo produto.
✔ Troca por outro item de valor equivalente.
✔ Crédito na loja, válido por 6 meses.

3. Cancelamento e Desistência da Compra

A desistência pode ser solicitada em até 12 horas após o pagamento. Caso o pedido ainda não tenha sido processado, ele será cancelado sem custos.

Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá aguardar a entrega, devolver o produto ao endereço indicado e, após a confirmação da devolução, o valor pago será reembolsado.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

❌ Brindes ou produtos gratuitos não podem ser trocados.
❌ Trocas por tamanho, cor ou modelo não são realizadas. Todas as medidas dos produtos são disponibilizadas para garantir a escolha correta antes da compra.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Garantia e Itens Não Cobertos

A Modernize não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos que apresentem danos causados por mau uso ou solicitações fora dos prazos estipulados.

A garantia não cobre:

❌ Danos estéticos (rachaduras, telas quebradas) ocorridos após o recebimento.
❌ Danos causados por líquidos ou uso inadequado.
❌ Tentativas de reparo por terceiros.
❌ Uso incorreto de acessórios.
❌ Desgaste natural do produto.

6. Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito via PIX na conta informada pelo cliente ou como crédito na loja.
  • Cartão de crédito: O estorno será processado pela operadora do cartão, podendo levar 30 a 60 dias para ser refletido na fatura.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nosso suporte. Estamos sempre à disposição para garantir sua melhor experiência de compra!